Какой канал выбрать
Чат поддержки в Telegram отвечает быстрее всего: в рабочее время средний ответ приходит за 10–15 минут. Почта подходит для подробных запросов и технических вопросов. Новости о моделях, обновлениях и акциях публикует Telegram-канал.
Поддержка помогает с интеграцией API, настройкой и техническими вопросами. Срочное отправляйте в чат, документы — на почту. Компаниям нужен договор: они пишут на почту письмо с реквизитами, договор приходит за 1 рабочий день.
Что приложить к обращению
Опишите проблему так, чтобы её можно было воспроизвести: укажите почту аккаунта, время запроса, модель и текст ошибки. Ключ целиком не присылайте. Если ключ всё же утёк, перевыпустите его в кабинете.
При ошибке соединения сначала проверьте зеркало https://ru-api.aitunnel.ru/v1. Если зеркало отвечает, а проблема осталась, пишите в поддержку.